מדיניות החזרות וזיכויים – גוגו שופ

אנו בגוגו שופ עושים כל מאמץ על מנת שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. יחד עם זאת, אנו מבינים שיכולים להיות מקרים בהם תתעורר בקשה להחזרה, החלפה או זיכוי. בעמוד זה מפורטת מדיניות ההחזרות והזיכויים שלנו באופן ברור ושקוף.

החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
החזרה תתאפשר כל עוד לא נעשה שימוש במוצר והוא נמצא במצב חדש, באריזתו המקורית וללא פגמים.

• החזרה כרוכה בדמי ביטול בגובה של 5% מערך ההזמנה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם

• אם בוצעה רכישה בכרטיס אשראי, תחול עמלת סליקה נוספת של עד 2.5%

• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח

• לא ניתן להחזיר מוצרים שעברו שימוש או שנפתחו מאריזתם המקורית

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

• שוקרים, גז פלפל, סוללות, אריזות לחץ וכל פריט המחייב שמירה בטמפרטורה מיוחדת

• תחפושות ומסכות – שבוע לפני פורים

• פריטים שהוזמנו במיוחד, או מוצרים בהתאמה אישית

• מוצרים שעברו שימוש או נפגעו בשימוש (שבר, רטיבות, נזק חיצוני וכו’)

החזרת מוצר פגום

אם קיבלת מוצר תקול או עם פגם, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תיאור התקלה ותמונות. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, אם יימצא תקול – ישלח אליך מוצר חלופי חדש או דומה, בהתאם למלאי.

החלפות

ניתן להחליף מידה או צבע תוך 14 ימים – בתיאום מראש עם שירות הלקוחות
ההחלפה תתבצע כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש והוא הוחזר באריזתו המקורית
משלוח ההחלפה יתבצע על חשבון הלקוח (למעט טעות מצדנו)

זיכויים והחזרים כספיים

• החזר כספי יבוצע עד 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר ובדיקתו

• ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי

• עסקה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם

• ההחזר יבוצע בניכוי דמי המשלוח ששולמו בפועל

• אין צורך לפנות לחברת האשראי – אנחנו מבצעים את הזיכוי ישירות

יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה או טיפול בהחזרה – ניתן לפנות אלינו בטלפון או בווטסאפ.
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לעזור לכם בכל שלב.

הנה פרטי יצירת הקשר לנו:
עמוד צור קשר

טלפון: 053-3317317

מייל: [email protected]​

קישור לוואצפ